Stadtwerke Aschersleben GmbH: Dauerhafte Schließung des Service-Centers am Markt in Aschersleben
Im Jahr 2003 wurde das erste Service-Center der Stadtwerke Aschersleben GmbH in der Breiten Straße eröffnet. 2013 zogen die Mitarbeiter/innen dann in das Büro Markt 9 um. Die Kunden hatten hier lange Zeit die Möglichkeit, alle Angelegenheiten vom neuen Liefervertrag für Strom, Gas, Trinkwasser oder Wärme bis zur Adressänderung bei Umzug oder der Abschlagsanpassung zu erledigen.
Unter den Auswirkungen der Corona-Pandemie wurde das Service-Center geschlossen und ist es bis heute. Einhergehend mit der Pandemie und deren Fortdauer änderte sich zudem das Kundenverhalten spürbar: Wer vorher noch monatlich seine Rechnung bar zahlte, hat heute längst einen Dauerauftrag eingerichtet oder nimmt am Lastschriftverfahren teil. Fragen werden nicht mehr persönlich vorgetragen, sondern gehen per Mail an den jeweiligen Bearbeiter oder werden am Telefon beantwortet. Auch Ummeldungen, Adressänderungen, Abschlagsanpassungen usw. werden in den meisten Fällen auf diesen Wegen durch den Kunden erledigt.
Die Vertriebsmitarbeiter der Stadtwerke, die eine Tarifberatung durchführen können, sitzen bereits seit Anfang 2019 ausschließlich in der Magdeburger Straße. Sollten also Kunden Fragen zu ihren Preisen, Vertragslaufzeiten o.ä. haben, führt sie der Weg schon einige Jahre ausschließlich in die Magdeburger Straße.
Um das Service-Center weiter betreiben zu können, wären jetzt einige, nicht unerhebliche Investitionen in die technische Infrastruktur notwendig geworden. Die sichere Verbindung zu unseren Servern in der Magdeburger Straße müsste erneuert und aufgerüstet werden. Das Gleiche gilt für den Kassenautomaten. Um diesen auf den neuesten, technischen Stand zu bringen, sind 5-stellige Investitionen erforderlich.
All diese Überlegungen haben die Stadtwerke dazu veranlasst, das Service-Center auf dem Markt dauerhaft zu schließen. Die Mitarbeiterinnen werden in der Magdeburger Straße eingesetzt und sind hier weiter für den Kundendienst zuständig. Am Service-Angebot der Stadtwerke Aschersleben ändert sich nichts. Alle Ansprechpartner/innen sind nun in der Magdeburger Straße zentriert und über die gewohnten Kontaktmöglichkeiten erreichbar.
